Como parte de nuestro compromiso de brindarte la información más actualizada y relevante de la industria logística, compartimos nuestro Market Update sobre el mercado de América Latina.
Encontrarás información y datos interesantes sobre la actualización del estado de los puertos, las rutas de transporte más importantes y novedades relevantes.
Esperamos que la siguiente información te resulte útil, además de ser inspiradora para impulsar tu negocio y mantener tu mercancía en movimiento.
Tema del mes: Impacto de la logística integrada en la experiencia del cliente
En el dinámico panorama empresarial actual, la integración de las funciones logísticas se ha convertido en una estrategia revolucionaria para las organizaciones que se esfuerzan por ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes. En esencia, la integración de la logística implica la coordinación y sincronización de diversas actividades de la cadena de suministro. Este enfoque simplifica el proceso de la cadena de suministro y ofrece beneficios tangibles. Desde el punto de vista de la experiencia del cliente, las ventajas de la logística integrada son importantes, lo que conduce a unos niveles de servicio mejorados, una mayor transparencia y una mayor satisfacción general. En este tema del mes, profundizaremos en el poder transformador de la logística integrada para dar forma a experiencias de cliente superiores e impulsar la excelencia operativa en el competitivo mercado actual.
La logística integrada consiste en la gestión holística de todas las iniciativas de la cadena de suministro, desde el aprovisionamiento hasta la distribución. Implica optimizar los procesos, aprovechar la tecnología y colaborar con socios para garantizar un movimiento eficiente y sincronizado de las mercancías. Sin embargo, el concepto de logística integrada está revolucionando este panorama, ofreciendo a las empresas un enfoque fluido y eficiente para la gestión de la cadena de suministro.
En el corazón de la logística integrada reside la importancia de la experiencia del cliente (CX) en la industria logística. La experiencia del cliente es la percepción global y el nivel de satisfacción de los clientes a través de su interacción con una marca o servicio. En el contexto de la logística, la experiencia del cliente desempeña un papel importante, ya que afecta directamente a la fidelidad del cliente, la retención y la reputación de la marca. La logística integrada, centrada en la eficiencia, la transparencia y la fiabilidad, contribuye significativamente a mejorar la experiencia del cliente. Al garantizar entregas más rápidas, una mayor precisión, menos errores y una comunicación proactiva, la logística integrada crea una impresión positiva en los clientes, lo que aumenta la confianza y la fidelidad. Este artículo profundiza en la conexión entre la logística integrada y la experiencia del cliente, explorando cómo esta alineación estratégica impulsa la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Para obtener más información sobre la logística verdaderamente integrada, haz clic aquí.
La ventaja de la eficiencia:
Al integrar la producción, el almacenamiento, el transporte y la entrega en el último tramo, las empresas ven reducidos sus plazos de entrega y sufren interrupciones mínimas. Este proceso simplificado se traduce directamente en entregas más rápidas a los clientes, lo que satisface sus expectativas de un cumplimiento rápido de los pedidos. Esta eficiencia no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también contribuye a la optimización general de la cadena de suministro.
Una de las principales ventajas de la logística integrada es la mejora de la precisión y la reducción de errores. Los sistemas integrados proporcionan una visibilidad completa del inventario, el procesamiento de pedidos y el rastreo de los envíos. Este nivel de precisión garantiza que los clientes reciban los productos correctos en el momento adecuado, lo que aumenta la confianza en la marca.
Las entregas precisas son fundamentales para una experiencia positiva del cliente, ya que minimizan problemas como pedidos incorrectos o envíos retrasados, lo que en última instancia mejora la satisfacción y la fidelidad del cliente.
La ventaja de eficiencia de la logística integrada se extiende más allá de la velocidad y la precisión hasta la satisfacción general del cliente. Al eliminar los cuellos de botella y los retrasos en la cadena de suministro, las empresas pueden ofrecer una experiencia perfecta a sus clientes. Para obtener más información sobre cómo Maersk integra soluciones logísticas y enfatiza los beneficios de este enfoque, destacando el aumento de la eficiencia y la reducción de costes en toda la cadena de suministro, haz clic aquí. Esto se traduce en clientes más satisfechos que reciben su compra más rápido, experimentan menos errores y disfrutan de un proceso de transacción general más fluido, lo que en última instancia conduce a la fidelidad del cliente a largo plazo y a una percepción positiva de la marca.
Elementos clave para mejorar la experiencia del cliente:
Las soluciones logísticas integradas ofrecen numerosas ventajas desde la perspectiva de la experiencia del cliente (CX), mejorando los elementos clave cruciales para la satisfacción del cliente. Una ventaja significativa es la confianza y la coherencia. La logística integrada garantiza que los servicios se presten de forma sistemática, que se cumplan los plazos y que las devoluciones se gestionen con eficacia. Esta confianza genera seguridad, que es esencial para fomentar la recurrencia de los negocios y las relaciones a largo plazo con los clientes.
Otro aspecto crucial es la comodidad. La logística integrada se centra en diseñar procesos que prioricen la simplicidad y la comodidad para los clientes. Esto incluye plataformas en línea fáciles de usar, un seguimiento racionalizado de los pedidos y sin complicaciones.
Devolución gratuita. Reducir los problemas y hacer que la experiencia del cliente sea fluida e integrada fomenta la fidelidad y la retención.
Además, la personalización desempeña un papel vital a la hora de mejorar la experiencia del cliente a través de la logística integrada. La adaptación de los servicios logísticos a las preferencias individuales, como el embalaje personalizado, las franjas horarias de entrega flexibles y los canales de comunicación preferidos, demuestra que la marca valora las necesidades únicas de cada cliente. Este enfoque personalizado no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también contribuye a la fidelidad a la marca y a las recomendaciones positivas de boca en boca.
Los datos en tiempo real y la visibilidad de la información son componentes fundamentales de la logística integrada que tienen un impacto significativo en la experiencia del cliente. Hoy en día, los clientes esperan actualizaciones constantes y transparencia con respecto a sus pedidos. Los sistemas integrados proporcionan esta visibilidad, lo que permite a los clientes hacer un seguimiento de sus envíos en tiempo real y anticipar los plazos de entrega con precisión. Además, la logística integrada permite a las empresas comunicar de forma proactiva posibles retrasos o problemas, lo que permite a los clientes tener el control y generar confianza en la marca. Esta transparencia y comunicación proactiva contribuyen a mejorar la experiencia de compra, reforzando la satisfacción y fidelidad del cliente a lo largo del tiempo.
Tendencias y perspectivas de futuro
La logística integrada está experimentando un rápido crecimiento y desempeña un papel importante a la hora de dar forma al futuro de la gestión de la cadena de suministro. Según Strategic Market Research, se prevé que el mercado mundial de logística integrada alcance los 77 520 millones de dólares en 2030, lo que pone de relieve la creciente adopción e inversión en soluciones de cadena de suministro sin fisuras por parte de empresas de todo el mundo. Este crecimiento subraya el papel fundamental que desempeña la logística integrada a la hora de mejorar la experiencia del cliente y obtener ventajas competitivas en el mercado.
Es esencial contar con un socio que entienda tus necesidades y prioridades específicas. La logística integrada simplifica las operaciones, mejora la eficiencia y proporciona un enfoque personalizado para satisfacer las expectativas de los clientes. Al colaborar con un socio logístico que se alinee con sus valores y objetivos, las empresas pueden aprovechar las soluciones integradas para ofrecer constantemente experiencias excepcionales a sus clientes.
En esencia, la logística integrada no es solo una tendencia, sino un imperativo estratégico para las empresas que buscan mantenerse a la vanguardia en un mercado competitivo. Permite a las empresas ofrecer comodidad, transparencia y confianza, creando en última instancia valor tanto para las empresas como para sus clientes.
A medida que la tecnología siga evolucionando y las expectativas de los clientes cambien, el papel de la logística integrada en la configuración de experiencias satisfactorias para los clientes seguirá creciendo, convirtiéndose en una piedra angular de las estrategias de cadena de suministro orientadas al futuro.
Actualizaciones marítimas
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Línea comercial
De Norteamérica al interior de las Américas
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Comentarios
El servicio Bonita ofrece un enlace semanal directo desde Port Everglades a:
– La Guaira, Venezuela (tiempo de tránsito de 5 días) y Puerto Cabello, Venezuela (tiempo de tránsito de 7 días) – Kingston, Jamaica (tiempo de tránsito de 2 días) |
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Línea comercial
Del interior de las Américas al Caribe
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Comentarios
El nuevo servicio Bonita ofrece ahora un servicio directo semanal desde Cartagena, Colombia, a Puerto Cortés, Honduras (tiempo de tránsito de 2 días) y Santo Tomás de Castilla, Guatemala (tiempo de tránsito de 4 días).
Nueva escala semanal a La Guaira, Venezuela, en el servicio de feeder de La Guaira a partir del 19 de abril de 2024. La nueva rotación del feeder de La Guaira será la siguiente: Manzanillo, PA – Cartagena, CO – La Guaira, VE – Puerto Cabello, PA – Manzanillo, PA |
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Línea comercial
De América Central a Norteamérica
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Comentarios
Ahora hay dos salidas semanales disponibles desde América Central a Port Everglades. Con el nuevo servicio Bonita, Maersk ofrece ahora Puerto Cortés, Honduras (tiempo de tránsito de 4 días) y Santo Tomás de Castilla, Guatemala (tiempo de tránsito de 3 días) a Port Everglades, FL
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Línea comercial
De la costa este de América del Sur a las Américas
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Comentarios
Estamos abiertos a nuevas oportunidades en destinos del MERCOSUR y la costa este de EE. UU. Los servicios están en pleno funcionamiento para la costa oeste de América del Sur y el Caribe. Sin embargo, también podemos considerar nuevas oportunidades para esos destinos, ya que tendremos un cargador adicional mensual a partir de finales de abril (Santos + Itapoá o Paranaguá a Cartagena para otras conexiones).
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Estado del puerto principal
Las congestiones portuarias y las largas filas provocaron tiempos de espera de entre 1 y 3 días en los puertos de ECSA, NAM, APA y FEA.
En el caso de Paranagua, los buques fuera de la ventana de atraque se enfrentan a un tiempo de espera medio de entre 5 y 7 días debido a la congestión de la formación causada por la alta densidad de los muelles y la baja productividad.
En el caso de Navegantes, la Terminal puso en marcha las normas FIFO ("primero en llegar, primero en ser atendido") el 2 de diciembre. En general, el tiempo de espera es de unos 6-8 días. Los servicios de cabotaje tienen prioridad sobre los atraques.
En Houston, el mantenimiento del muelle está afectando a la espera, y en Freeport se espera una parada de la grúa debido a problemas eléctricos en la terminal.
Para puertos asiáticos con más de un día de tiempo de espera debido a la congestión portuaria
Estado del puerto
| Menos de 1 día | 1-3 días | 4 - 7 días | Más de 7 días | |
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América Latina
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Menos de 1 día
ECSA: Santos (Santos Brasil), Salvador, Montevideo, Manaos, Suape, Pecem, Río de Janeiro, Imbituba, Sepetiba, Itajai, Río Grande, Zarate, Rosario, Mar del Plata, Bahía Blanca, S Antonio Este, P Madryn, P Deseado, Ushuaia, Vitoria, VILA DO CONDE CARPAC: Balboa, Manzanillo-PA, Rail NB (BLB TO MIT), Rail SB (MIT TO BLB), CCT, Cristobal, PSA Rodman, Cartagena, Canal, Buenaventura, Moin, Acajutla, Corinto, Caldera, Big Creek, Turbo, Santa Marta, La Guaira, Puerto Cabello, Manzanillo,Mx, Lázaro Cárdenas, Mx, Veracruz, Altamira, Progreso, "Guayaquil/ TPG", Puerto Bolívar, Posorja, Callao/ APMT, Callao/ DPW, Paita, Pisco, Arica, Iquique - ITI, Mejillones-PAG, Antofagasta-ATI, Coquimbo-TPC, Valparaíso-TPS, San Antonio - STI, San Vicente - SVTI |
1-3 días
ECSA: Santos (BTP), Itapoa, Buenos Aires
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4 - 7 días
ECSA: Paranagua
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Más de 7 días
ECSA: Navegantes
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Resto del mundo
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Menos de 1 día
NAM: Baltimore, Newark PNCT, Newark APMT, Norfolk, Filadelfia, Wilmington, Jacksonville, Port Everglades, Miami - POMTOC, Charleston, North Charleston, Montreal, Halifax, Nueva Orleáns, Mobile, Tampa, Long Beach, Los Ángeles, Oakland, Prince Rupert, Dutch Harbor, Kodiak, Tacoma. APA: Patrick FRE, Patrick MEL, Patrick BNE, Patrick SYD, DPW BNE, DPW SYD, DPW MEL, MEL VICT, ADL, Auckland, Tauranga, Nelson, Timaru, Port Chalmers. FEA: Busan New Port Terminal (KRBUSPN), terminal de contenedores de Nansha (CNNANCT). EUR: No se han notificado tiempos de espera en los puertos europeos. |
1-3 días
NAM: Savannah, Vancouver APA: Patrick FRE, Napier, Nelson, Lyttelton y Port Chalmers. FEA: Terminal de contenedores de Qingdao Qianwan (CNTSTQQ), Terminal de contenedores de Shanghái Shengdong (CNSGHY1), Terminal de contenedores de Shanghái Guandong (CNSGHY3), Terminal de contenedores de Ningbo Beilun Fase 4 (CNNPOJ4). |
4 - 7 días
NAM: Freeport, Houston APA: DPW BNE, Napier y Lyttelton. FEA: Shanghai East Container Terminal (CNSGHCT) |
Más de 7 días
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Actualización sobre transporte aéreo
América Central, los Andes y el Caribe
Colombia comenzará la temporada del Día de la Madre (flores) en abril, lo que podría afectar principalmente a Estados Unidos, teniendo prioridad de reserva para productos perecederos y esperando recargos adicionales para productos secos. Además, la capacidad de Asia-Pacífico es escasa, y se esperan retrasos y acumulaciones con motivo de las vacaciones de abril. La capacidad fuera de América Central y el Caribe es estable.
Aspectos destacados
Impulsando las exportaciones agrícolas - Agritrade 2024
Agritrade 2024, el mayor evento comercial agrícola de Guatemala, tuvo lugar este mes de marzo y proporcionó una sólida plataforma para la innovación, el intercambio de conocimientos y redes de contacto. El evento estaba agendado en el calendario para que líderes del sector, responsables políticos, expedidores, consumidores e innovadores debatieran sobre el futuro de la agricultura global. Como uno de los principales proveedores de logística para todas las exportaciones en Guatemala y la región centroamericana, Maersk patrocinó el evento, y nuestros expertos en logística estuvieron disponibles para hablar sobre cómo las empresas agronómicas podrían beneficiarse de la innovación de la cadena de suministro.
5 puntos clave para transformar tu logística en Latinoamérica
¿Qué pueden obtener empresas latinoamericanas como la tuya de las cadenas de suministro conectadas? ¿Pueden apoyar tus planes de crecimiento? ¿Pueden ser un cambio radical y un multiplicador de fuerza en el espacio logístico único de la región?
Desbloqueando el potencial de la energía renvable en América Latina
Los países de todo el mundo se están uniendo para apoyar las iniciativas de transición energética como parte de sus objetivos climáticos y también para mantener la competitividad empresarial en una economía global en constante cambio.
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